“拓客”真的是美容院的救命稻草吗?

顾客太少了，门店没业绩，我需要大量地拓客。

今年已经不止一次听到老板们这么抱怨过。事实上，很多老板都患上了“拓客焦虑症”。美业市场逐渐饱和，新顾客增长困难，同时老顾客的活跃度和粘性也在不断下降，迫于业绩压力，“拓客”成了门店的救命稻草。付费引流、低价活动..一番热闹过后，门店的“流量焦虑”并未缓解，生存现状依然艰难。很多老板都存在一种思维惯性，把经营上各种问题简单归结为“客户不足”，这在逻辑上显然站不住脚。

那些需要经常拓客的门店，她们的经营是失败的。因为顾客需要培育和管理，绝大多数顾客不会一上来就成交大单，建立信任需要过程，这也决定了门店无法依靠拓客走出现有的业绩困境。当下拓客是为未来做准备的，如果一家门店经营超过3年以上，仍然在疯狂拓客，真的要停下来好好思考到底是你拓客拓得不够多，还是你的顾客管理出了问题?

流量有了，然后呢?很多门店过于关注顾客的获取而忽视了顾客的管理，忽视了与顾客的深度互动和关系建立，这种短视的行为导致门店的顾客关系非常脆弱，从而陷入:拓客--流失--再拓客的怪圈。拓客只是开始，留存才是关键，想要提升顾客留存率，必须要靠顾客管理系统，美容院要做的，不是盲目追随流量，而是科学管理顾客，顾客管理系统没做好，再多的拓客也难以撑起业绩增长。